比特派钱包如何听用户的真心话?官方网这样做
比特派钱包如何听用户的真心话?官方网这样做
比特派钱包的官方网站, 它哪里是什么单向输出的公告栏, 它乃是双向互动的“用户客厅”。那对于用户的声音有多重要这个问题, 我们一直都觉得, 在论坛里吐槽的帖子是藏着优化钱包产品钥匙的, 在客服留言里翻来覆去的疑问也是藏着优化钱包产品钥匙的, 就连深夜发来的一个表情包同样也是藏着优化钱包产品钥匙的。
于官网上, 我们设立了“用户反馈墙”板块, 每一条所作留言, 皆会经由人工予以读取以及分类, 并非借助机器人进行关键词过滤, 像有用户反馈“转账确认弹窗颜色太过刺眼”, 次日设计团队便对UI色值作出调整, 且于官网更新日志之中明晰写明改动源自“用户W先生”的建议。

我们还引进了“投票议题”这一机制, 倘若钱包打算增添新链, 或者对手续费结构予以调整, 又或者推出理财功能, 那么便会于官网发起投票, 以此让用户借助点赞或者踩的形式来表明态度,相较于闭门开会如何通过比特派钱包官方网关注用户声音, 我们更加信赖用户投票所呈现出的真实需求, 毕竟是他们每日都在使用。
线上沟通是不足够的, 我们于每季度之际, 会去邀请那些活跃用户,使其进入“内测群”, 从而提前体验新版本。存在有人发现冷钱包连接蓝牙出现断连情况, 存在有人觉着资产统计页面缺少一个“隐藏小额币”按钮, 而这些细节是在正式上线之前就被修正的。官网不但发布版本预告, 而且还会公示每一个反馈的修复进度, 以此使用户看到“你所提出的, 我已经改好了”。
比特派钱包官网的各个地方,都用力减低说话阻碍: 从能一键抵达的工单系统比特派钱包如何听用户的真心话?官方网这样做, 到每条公告下面能“踩”的按键。我们不怕被指责, 只怕用户不愿意表达。毕竟, 真正出色的钱包, 是从用户喉咙里长出来的。
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