比特派钱包如何听用户的真心话？官方网这样做

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比特派钱包的官方网站, 它哪里是什么单向输出的公告栏, 它乃是双向互动的“用户客厅”。那对于用户的声音有多重要这个问题, 我们一直都觉得, 在论坛里吐槽的帖子是藏着优化钱包产品钥匙的, 在客服留言里翻来覆去的疑问也是藏着优化钱包产品钥匙的, 就连深夜发来的一个表情包同样也是藏着优化钱包产品钥匙的。

于官网上, 我们设立了“用户反馈墙”板块, 每一条所作留言, 皆会经由人工予以读取以及分类, 并非借助机器人进行关键词过滤, 像有用户反馈“转账确认弹窗颜色太过刺眼”, 次日设计团队便对UI色值作出调整, 且于官网更新日志之中明晰写明改动源自“用户W先生”的建议。

我们还引进了“投票议题”这一机制, 倘若钱包打算增添新链, 或者对手续费结构予以调整, 又或者推出理财功能, 那么便会于官网发起投票, 以此让用户借助点赞或者踩的形式来表明态度,相较于闭门开会如何通过比特派钱包官方网关注用户声音, 我们更加信赖用户投票所呈现出的真实需求, 毕竟是他们每日都在使用。

线上沟通是不足够的, 我们于每季度之际, 会去邀请那些活跃用户,使其进入“内测群”, 从而提前体验新版本。存在有人发现冷钱包连接蓝牙出现断连情况, 存在有人觉着资产统计页面缺少一个“隐藏小额币”按钮, 而这些细节是在正式上线之前就被修正的。官网不但发布版本预告, 而且还会公示每一个反馈的修复进度, 以此使用户看到“你所提出的, 我已经改好了”。

比特派钱包官网的各个地方,都用力减低说话阻碍: 从能一键抵达的工单系统比特派钱包如何听用户的真心话？官方网这样做, 到每条公告下面能“踩”的按键。我们不怕被指责, 只怕用户不愿意表达。毕竟, 真正出色的钱包, 是从用户喉咙里长出来的。

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